Assistenza

Termini e condizioni generali


Premessa 

Appocrate srl, Dedalus Spa e Poliambulanza, nello svolgimento della propria attività, pongono la massima attenzione alla riservatezza e alla sicurezza delle informazioni raccolte dai propri utenti. Appocrate srl, Dedalus Spa e Poliambulanza, nel riconoscere l'importanza di tutelare tutti i dati di natura strettamente personale e sensibile relativi ai propri utenti, si impegnano a tutelare tali nel pieno rispetto del Regolamento generale per la protezione dei dati 679/2016 (GDPR) e del D.Lgs. 101/2018. Appocrate srl, Dedalus Spa e Poliambulanza garantiscono l'adozione di specifiche procedure e di idonee misure di sicurezza al fine di proteggere nel modo migliore i dati in suo possesso.
Appocrate srl, Dedalus Spa e Poliambulanza si riservano il diritto di modificare periodicamente la propria privacy policy e, conseguentemente, la presente informativa. Si consiglia pertanto di consultare periodicamente la presente pagina web. La presente Privacy Policy si applica a tutti i dati personali e sensibili raccolti, conservati o utilizzati da Appocrate srl, Dedalus Spa e Poliambulanza in Italia.

 

 

1. Finalità

Registrazione


I dati personali dell’Utente gestiti da Appocrate srl e Dedalus Apa tramite il server di Poliambulanza in remoto sono Nome, Cognome, Codice Fiscale, indirizzo email, numero di telefono, username e password (crittografata), rilevati all’atto della registrazione a MyPoli. Il mancato conferimento dei dati personali, laddove necessari e propedeutici alla prenotazione di una prestazione sanitaria, comporta l’impossibilità ad accedere al servizio stesso di prenotazione.
Un operatore di Fondazione Poliambulanza tratterà i dati dell’interessato esclusivamente per la finalità di abilitare l’utente a ricevere il PIN personale, che permetterà all’utente di accedere alla funzione di consultazione della documentazione sanitaria e che verrà generato ad ogni singolo accesso.
I dati raccolti dagli utenti, oggetto del trattamento, sono trattati ed utilizzati direttamente per adempiere a finalità strumentali al compimento delle attività del servizio. Il sistema permette di tracciare tramite rilevazione dell’indirizzo IP il dispositivo (PC o cellulare) tramite il quale il visitatore si sta collegando a MyPoli.  In forma assolutamente anonima Appocrate riesce a raccogliere informazioni aggregate e non individuali relative alle preferenze di navigazione, attraverso l’elaborazione complessiva delle ricerche effettuate dai visitatori in un determinato arco temporale. Il dato così ottenuto e la sua mutazione temporale sono finalizzati esclusivamente a soddisfare esigenze statistiche dell’erogatore del servizio sanitario (Poliambulanza). 

 

Funzione prenotazione esami e visite tramite link a Prenoting Poliambulanza


I dati personali dell’interessato sono trattati da Appocrate per:
a) poter dare seguito alla richiesta di prenotazione, con riferimento alla elaborazione della richiesta e agli adempimenti, anche di legge, amministrativi, contabili e fiscali connessi alla prenotazione; 
b) per verificare la completezza, la validità e correttezza dei dati forniti, anche al fine di evitare truffe informatiche;
c) per poter gestire la corrispondenza, le comunicazioni e segnalazioni di servizio con Lei; 
Più nello specifico, Appocrate srl può utilizzare i dati per le finalità funzionali alle attività di seguito elencate:

  • Prenotazioni: si utilizzano le informazioni personali dell’Utente solo ed esclusivamente per completare e gestire le sue prenotazioni online di prestazioni sanitarie e per inviare i dettagli della prenotazione a Poliambulanza. Se l’Utente ha completato una prenotazione online, il sistema invierà automaticamente due promemoria via e-mail, contenenti un link che rimanda alle eventuali informazioni relative alla preparazione per l’esame stesso. L’Utente potrebbe inoltre ricevere altro materiale relativo alla sua prenotazione, per esempio integrazioni informative in caso la prestazione sanitaria prenotata lo richiedesse. È possibile procedere al pagamento della prestazione prenotata direttamente online tramite carta di credito o PayPal. L’avvenuto pagamento non esenta l’utente dal recarsi di persona presso gli sportelli dell’Accettazione di Poliambulanza il giorno di fruizione della prestazione. Contestualmente alla prenotazione della prestazione, inoltre, è possibile riservare il proprio posto in coda per l’accettazione, tramite la funzione salva coda: il sistema dà la possibilità di scegliere l’orario in cui il proprio numero verrà chiamato per recarsi allo sportello. 
     
  • Assistenza Clienti: gli uffici locali di Appocrate forniscono un servizio di assistenza utenti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni di festività nazionale, dalle 9 alle 13, dalle 14 alle 18, in italiano. I dati personali dell’utente e i dettagli della prenotazione verranno utilizzati esclusivamente per garantire all’Utente una rapida risposta in caso di bisogno.
     
  • Altri tipi di comunicazioni: In alcune occasioni l’Utente potrebbe venir contattato tramite e-mail o telefono, a seconda del tipo di informazioni di contatto che ha condiviso con il sistema, per motivi diversi dalla prenotazione: in caso ci fosse la necessità di gestire e rispondere a una richiesta dell’Utente stesso; per ricevere un questionario o un invito a fornire un giudizio sulla sua esperienza con MyPoli.

 

Funzione documentazione clinica e radiologica

I documenti consultabili in MyPoli sono conservati secondo disposizioni di legge in originale presso Fondazione Poliambulanza, in formato elettronico. Accedendo all’apposita funzione di MyPoli, l’interessato visualizza alcuni dei documenti che costituiscono il proprio Dossier Sanitario, ovvero all’archivio elettronico che raccoglie in formato digitale i dati e i documenti clinici relativi alle prestazioni sanitarie. Per questo motivo al fine di poter usufruire della funzione è necessario che l’interessato abbia preventivamente rilasciato uno specifico consenso, aggiuntivo al consenso generale al trattamento dei dati sanitari, in cui esprimere anche la sua volontà di alimentare il Dossier Sanitario con i dati clinici di prestazioni passate già in possesso di Poliambulanza. In mancanza, non sarà possibile rilasciarle il PIN necessario per accedere alla funzione. 
In sede di richiesta del PIN, l’interessato è tenuto a firmare l’apposito consenso/liberatoria.

L’interessato è responsabile della corretta conservazione del PIN e delle credenziali personali: Fondazione Poliambulanza non è responsabile e non risponde di eventuali accessi di terzi non autorizzati da cui derivi una diffusione dei dati sensibili dell’interessato, in conseguenza di inadeguata conservazione delle credenziali da parte dell’interessato stesso. 
Qualora l’interessato attivi la funzione “Condividi”, deve essere consapevole di operare una scelta di comunicazione diretta dei propri dati sanitari assumendone la piena responsabilità.
Qualora l’interessato attivi presso lo sportello una o più deleghe (se genitore, tutore o amministratore di sostegno), sottoscrivendo l’autodichiarazione si assume la responsabilità del corretto utilizzo della funzione.

Per richiedere assistenza relativamente a questa funzione, l’interessato dovrà inviare una email a mypoli@poliambulanza.it, indicando un numero di cellulare sul quale essere eventualmente contattato dall’operatore.

 

Funzione richiesta copia cartella clinica:c Consente di richiedere copia della cartella clinica relativa ad un episodio di ricovero effettuato in Poliambulanza. La copia può essere consegnata nelle seguenti modalità: in formato digitale su supporto USB oppure inviata tramite mail ed in formato cartaceo con ritiro presso Poliambulanza oppure spedita ad un indirizzo specificato in fase di richiesta.

 

Funzione ritiro referti di Laboratorio e Radiologia

Questa funzione offre la possibilità di visualizzare e scaricare direttamente da MyPoli i propri referti di Laboratorio o Radiologia, inserendo o il codice (per esami di laboratorio) o le credenziali (per gli esami di Radiologia) per il download fornito in fase di accettazione. L’accesso ai referti degli esami di Radiologia avviene tramite il portale Carestream, su cui sono visibili anche le immagini relative all’esame.

 

 

2. Modalità del trattamento
Il trattamento dei dati è eseguito attraverso procedure informatiche o comunque mezzi telematici ad opera di soggetti interni e/o esterni appositamente incaricati. I dati sono conservati in archivi informatici e telematici e sono assicurate le misure di sicurezza previste dal legislatore.
Inoltre, Poliambulanza garantisce l’utilizzo di adeguate procedure di sicurezza riguardanti l’accesso e l’utilizzo delle informazioni personali e sensibili depositate sui loro server.
 

 

3. Comunicazione e diffusione
I dati personali e sensibili non saranno comunicati, venduti o scambiati con soggetti terzi.

 


4. Cookies
Per permettere al sito di riconoscere i propri utenti, vengono utilizzati appositi cookie. I cookie sono piccole porzioni di dati che permettono di confrontare i visitatori nuovi e di capire come gli utenti navigano nel sito. 
Il servizio MyPoli utilizza dei cookies tecnici di sessione, che servono a effettuare la navigazione e a fornire il servizio richiesto dall'utente, al solo fine di effettuare la trasmissione di una comunicazione su una rete di comunicazione elettronica, o nella misura strettamente necessaria al fornitore di un servizio della società dell'informazione esplicitamente richiesto dall'abbonato o dall'utente a erogare tale servizio. Essi non vengono utilizzati per scopi ulteriori. Per l'installazione di tali cookie non è richiesto il preventivo consenso degli utenti.
Esclusivamente per l’utilizzo di MyPoli tramite l’app, il sistema utilizza dei cookies analytics di profilazione, installati tramite il programma di monitoraggio e tracciamento Google Analytics. Questi cookies sono utilizzati per tracciare la navigazione dell'utente in rete e creare profili sui suoi gusti, abitudini, scelte. Potranno essere trasmessi al terminale dell'utente messaggi pubblicitari in linea con le preferenze già manifestate dallo stesso utente nella navigazione online. Per l’installazione di questi cookies sul device è necessario che l’utente esprima esplicitamente il suo consenso. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google Analytics sono consultabili a questo link: …
La mancata autorizzazione all’installazione dei suddetti cookies sul proprio dispositivo comporta l’impossibilità ad accedere al servizio stesso di prenotazione.

 


5. Esercizio dei diritti di cui al Capo III del Regolamento Europeo
La informiamo che può far valere i Suoi diritti come espressi dal Capo III del Regolamento, rivolgendosi direttamente al Titolare del trattamento, utilizzando i seguenti contatti:
 

Ufficio Privacy
privacy@poliambulanza.it
Tel. 030/3518398 – 8778 - 8240
Fax n. 030/3515351

 

Oppure scrivendo a
 

Poliambulanza - Istituto Ospedaliero
Ufficio Privacy
Via Bissolati, 57
25124 Brescia

 

Lei potrà ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che La riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile, su
a) l’origine dei dati personali;
b)  le finalità e modalità del trattamento;
c)  la logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;
d)  gli estremi identificativi del Titolare, dei Responsabili e/o del rappresentante designato;
e)  i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di Responsabili o incaricati.


Lei ha il diritto di ottenere:
a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
b)  la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c)  l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

 

Lei ha il diritto di opporsi, in tutto o in parte:
    a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta.
Si specifica che, per disposizioni di legge, la documentazione sanitaria non può mai essere modificata.

 

6. Titolare, Responsabili e DPO


Titolare del Trattamento è:
Poliambulanza Istituto Ospedaliero
via Bissolati, 57
25124 Brescia
P. IVA 02663120984

 

Il Titolare ha nominato Responsabili esterno del trattamento, ai sensi dell’art. 28 del Regolamento:

 

Appocrate s.r.l. & Bizonweb s.r.l.
Via Fratelli Bandiera 18
25121 Brescia
P. IVA 03535630986

 

Carestream Health Italia s.r.l.
Via Al Porto Antico 6
16128 Genova

 

Dedalus s.p.a.
Via Collodi 6/C 
50141 Firenze

 

Ai sensi dell’art. 37 del GDPR, Fondazione Poliambulanza ha provveduto a nominare un Data Protection Officer (DPO), contattabile via email all’indirizzo privacy@poliambulanza.it

7. Termini di conservazione
I dati saranno conservati e trattati per tutta la durata dei rapporti contrattuali instaurati nel rispetto delle norme di legge.


Cookie Policy


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